業務運営方針-FD宣言-
顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
当社は、あらゆるお客様接点において、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たします。
取組
- 会社ホームページへの方針掲載
- 定期的な見直しの実施・・・年12回
1. 顧客の最善の利益の追求
当社は、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客様の満足度を向上させていきます。また、「お客様の声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
取組
- 「お客様の声」収集
- 「お客様の声」の利用
KPI
- お客様の声獲得件数 50件
- お客様満足度 NPS 9ポイント以上にする
2. ペーパーレス手続き
当社はペーパーレス手続きをすることで、手続きミスをなくし、正確な証券を迅速にお客様にお届けします。
取組
- パソコン画面を見ながらの手続きを基本とします
KPI
- ペーパーレス手続き 90％以上
3.保険証券早期発行
当社は保険更改を早く行い、保険開始前にお客様に証券をお届けし、契約時の内容と間違いがないかご確認いただきます。
取組
- 自動車保険早期更改
KPI
- 自動車保険の28日前更改 90％以上
4.高齢者・障がい者対応
当社は、高齢者、障がい者に対しての差別をなくし、お客様全員を平等に対応させていただきます。
取組
・高齢者、障がい者の特性をよく理解しその方にあった対応をします
KPI
・高齢者、障がい者対応履歴シートの作成
・ロープレ研修開催 年2回以上
5.従業員に対する適切な動機付の枠組み等
当社は業務運営―FD宣言―の徹底に向けて従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
取組
・従業員教育
KPI
・コンプライアンス研修 月1回以上
6.お客様への情報提供
当社はお客様へ積極的な情報発信を行っていきます。
取組
・モバイル損保を積極的に活用します
KPI
・年間100ルーム以上活用します
